Последняя миля: Как оптимизировать цепочку поставок до момента доставки

Специалисты по логистике уже знают, что необходимо сохранять бдительность до тех пор, пока груз не достигнет конечного пункта назначения, но с ростом числа покупок через Интернет и повышением требований клиентов к доставке грузов, как никогда важно уделять внимание "последней миле" или последнему этапу доставки груза до порога клиента.

Последняя миля может показаться финишем, концом длинной цепи поставок, но в действительности она может быть самой сложной частью транспортировки. Давайте рассмотрим ее в перспективе: на нее приходится около 28% общих затрат на логистику. Большинство клиентов хотят получить быструю, бесплатную доставку без каких-либо заминок на протяжении всей сделки. Это, конечно, оказывает давление на транспортную отрасль, заставляя ее творить волшебство и ускорять цепочку поставок.

Возможно, прямо сейчас на ваших бровях выступили капельки пота, но волноваться не стоит. Внедрение стратегии "последней мили" , включающей продуманные шаги, доказавшие свою эффективность, позволит упорядочить последний этап цепочки поставок и снизить стресс.

Вот как вы можете это сделать.

Рост технологий

Мы уже говорили о важности технологических достижений в логистической отрасли, но используете ли вы их в своей собственной цепи поставок? Для последней мили доставки абсолютно необходимо иметь правильное техническое обеспечение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, и здесь есть из чего выбирать. От программного обеспечения, которое отправляет клиентам обновления о доставке, до программного обеспечения, которое рекомендует лучшего перевозчика для конкретного груза, добавление программного обеспечения делает планирование быстрым, легким и автоматизированным.

Общение является ключевым фактором

Оставаясь в тесном контакте с клиентом, все участники процесса остаются на одной волне, и, как уже говорилось выше, технология - лучший способ сделать это. Например, позвольте клиентам самим определять время доставки, предоставив им возможность выбрать окно доставки на странице оформления заказа на сайте. Таким образом, и вы, и клиент знаете, чего ожидать, и можете подготовиться соответствующим образом. Кроме того, вы можете держать клиента в курсе всех этапов доставки с помощью SMS или другой программы отслеживания. Не только покупатель может быть спокоен, зная, где находится его посылка, но и вы получаете меньше звонков с вопросом "где моя посылка". 

Не забудьте про EPOD

Вам необходимо завершить процесс выполнения заказа электронным подтверждением доставки (EPOD). Это подтверждает, что доставка была осуществлена (обычно с фотографией, удостоверением личности или подписью).